Уважно розгляньте товар, переконайтеся у відсутності видимих механічних пошкоджень, перевірте працездатність ручок, кранів, клямок, інших механічних пошкоджень. Пам'ятайте, що претензії щодо зовнішнього вигляду та комплектації доставленого Вам товару Ви можете пред'явити тільки до передачі Вам товару кур'єром або транспортними компаніями Нова Пошта, Делівері, Автолюкс. Подивитися товар потрібно у присутності кур'єра або працівників служби доставки раніше обраної вами. Після перегляду та коли дефектів, поломок не виявлено - ви підписуєте накладну про доставку. Якщо ж при огляді товару виявлено дефект, поломка, шлюб, тріщина на пластиці, вм'ятина і т.д потрібно відразу скласти Акт на тій чи іншій службі доставки, оскільки за доставку товару з моменту відправки транспортна служба несе відповідальність за цілісність товару. Якщо доставка здійснювалася нашим кур'єром до адреси, і під час огляду товару виявлено дефект, поломку, шлюб, тріщину на пластиці, вм'ятину тощо - повернути кур'єру та відзначити в акті.
Гарантійне та післягарантійне обслуговування куплених Вами товарів ми рекомендуємо проводити в авторизованому сервісному центрі (зазначені в гарантійних талонах). Тут Вам також допоможуть з встановленням та підключенням.
Увага! Кур'єр не уповноважений надавати будь-які консультації на технічні чи комерційні теми, а також виконувати будь-які доручення клієнта. Перевірка товару в присутності кур'єра, а також всі взаєморозрахунки мають бути здійснені в строк не більше 25 хвилин. Шановні покупці, будь ласка, не затримуйте наших кур'єрів
Увага! Після того, як товар оплачений та кур'єр поїхав, претензії щодо комплектації та зовнішніх пошкоджень не приймаються!
Найголовніше! Перед початком експлуатації покупець зобов'язаний уважно ознайомитись з інструкцією та правилами експлуатації купленого товару. (Стаття 4. Права та обов'язки споживача. п.3 (ЗУ "Про захист прав споживачів")
І найголовніше правило для кулерів води це: Кулер без води включати для перевірки ЗАБОРОНЕНО!
умови гарантії
Гарантія на всі кулери для води 12-36 місяців. (Модель уточнювати в операторів).
Гарантія дійсна лише за наявності правильно та чітко заповненого гарантійного талона із зазначенням серійного номера товару, дати продажу, гарантійного терміну, чіткими печатками.
Безкоштовний ремонт здійснюється лише протягом гарантійного терміну, зазначеного у даному гарантійному талоні. Серійний номер та модель кулера повинні відповідати зазначеним у гарантійному талоні. Гарантійний талон може бути фактичним-паперовим або віртуальним/цифровим отриманий електронною поштою, месенджером, додатком або в особистому кабінеті на сайті. Товар знімається з гарантії у разі порушення правил експлуатації, викладених в Інструкції з експлуатації.
Товар знімається з гарантії у таких випадках:
Якщо товар має сліди стороннього втручання або спроба ремонту кулера в неуповноваженому сервісному центрі.
Якщо виявлено несанкціоновані зміни у конструкції або схеми виробу за винятком випадків, зазначених в Інструкції з експлуатації.
Якщо апаратура, призначена для роботи в побутових умовах, використовувалася у виробничих чи професійних цілях.
Гарантія не поширюється на такі несправності: - механічні пошкодження.
Ушкодження, спричинені потраплянням усередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах.
Ушкодження, спричинені стихією, пожежею, побутовими чинниками.
Ушкодження, спричинені невідповідністю Державним стандартам параметрів живильних, телекомунікаційних, кабельних мереж та інших зовнішніх чинників.
Ушкодження, спричинені використанням нестандартних витратних матеріалів та запчастин.
Гарантія не поширюється на витратні матеріали. Гарантія не включає заходів щодо регулювання, догляду, техобслуговування тощо, наведених в інструкції з експлуатації.
Повернення товару
Відповідно до Закону України (ЗУ "Про захист прав споживачів") існують два випадки коли покупець може повернути Магазину куплений товар:
Товар несправний (Стаття 8)
товар несправний і товар був у ремонті і після ремонту той же дефект з'являється знову з незалежних від споживача причин,
товар несправний і товар використовувався і присутній один із фактів:
- сервіс-центр взагалі не може усунути дефект,
- сервіс-центр не може усунути дефект протягом 14 днів,
- після ремонту товар стає суттєво іншим, перестає виконувати будь-які функції.
В інших випадках необхідно звертатися до Сервісного центру та скористатися послугою безкоштовного гарантійного обслуговування.
Доставка до сервісного центру здійснюється за рахунок покупця!
Товар не сподобався (Стаття 9)
Товар не був у використанні (тобто воду до нього не заливали і бутель не вставляли), тобто. є новим (корпус в ідеальному стані, збережені всі захисні плівки, упаковка, документи, і з дня придбання пройшло не більше 14 днів, не рахуючи дня покупки).
Для повернення товару при собі необхідно мати:
товар (і всю його комплектацію),
товарний чек,
гарантійний талон,
акт технічного стану товару, виписаний Сервісним Центром, або акт від служби доставки, кур'єра.
транспортування товару від клієнта до складу інтернет-магазину оплачує клієнт.
При поверненні грошей за товар розрахунки з покупцем провадяться виходячи з вартості товару на момент його покупки. Гроші повертаються покупцю в день пред'явлення відповідної вимоги, а у разі неможливості повернення грошей у цей день - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів. Гроші за виконані послуги (доставка товару, підйом, переміщення) не повертаються.
Доставка до сервісного центру здійснюється за рахунок покупця!
Гарантія дійсна лише за наявності правильно та чітко заповненого гарантійного талона із зазначенням серійного номера товару, дати продажу, гарантійного терміну, чіткими печатками.
Безкоштовний ремонт здійснюється лише протягом гарантійного терміну, зазначеного у даному гарантійному талоні. Серійний номер та модель кулера повинні відповідати зазначеним у гарантійному талоні. Гарантійний талон може бути фактичним-паперовим або віртуальним/цифровим отриманий електронною поштою, месенджером, додатком або в особистому кабінеті на сайті. Товар знімається з гарантії у разі порушення правил експлуатації, викладених в Інструкції з експлуатації.
Товар знімається з гарантії у таких випадках:
Якщо товар має сліди стороннього втручання або спроба ремонту кулера в неуповноваженому сервісному центрі.
Якщо виявлено несанкціоновані зміни у конструкції або схеми виробу за винятком випадків, зазначених в Інструкції з експлуатації.
Якщо апаратура, призначена для роботи в побутових умовах, використовувалася у виробничих чи професійних цілях.
Гарантія не поширюється на такі несправності: - механічні пошкодження.
Ушкодження, спричинені потраплянням усередину виробу сторонніх предметів, речовин, рідин, комах.
Ушкодження, спричинені стихією, пожежею, побутовими чинниками.
Ушкодження, спричинені невідповідністю Державним стандартам параметрів живильних, телекомунікаційних, кабельних мереж та інших зовнішніх чинників.
Ушкодження, спричинені використанням нестандартних витратних матеріалів та запчастин.
Гарантія не поширюється на витратні матеріали. Гарантія не включає заходів щодо регулювання, догляду, техобслуговування тощо, наведених в інструкції з експлуатації.
Повернення товару
Відповідно до Закону України (ЗУ "Про захист прав споживачів") існують два випадки коли покупець може повернути Магазину куплений товар:
Товар несправний (Стаття 8)
товар несправний і товар був у ремонті і після ремонту той же дефект з'являється знову з незалежних від споживача причин,
товар несправний і товар використовувався і присутній один із фактів:
- сервіс-центр взагалі не може усунути дефект,
- сервіс-центр не може усунути дефект протягом 14 днів,
- після ремонту товар стає суттєво іншим, перестає виконувати будь-які функції.
В інших випадках необхідно звертатися до Сервісного центру та скористатися послугою безкоштовного гарантійного обслуговування.
Доставка до сервісного центру здійснюється за рахунок покупця!
Товар не сподобався (Стаття 9)
Товар не був у використанні (тобто воду до нього не заливали і бутель не вставляли), тобто. є новим (корпус в ідеальному стані, збережені всі захисні плівки, упаковка, документи, і з дня придбання пройшло не більше 14 днів, не рахуючи дня покупки).
Для повернення товару при собі необхідно мати:
товар (і всю його комплектацію),
товарний чек,
гарантійний талон,
акт технічного стану товару, виписаний Сервісним Центром, або акт від служби доставки, кур'єра.
транспортування товару від клієнта до складу інтернет-магазину оплачує клієнт.
При поверненні грошей за товар розрахунки з покупцем провадяться виходячи з вартості товару на момент його покупки. Гроші повертаються покупцю в день пред'явлення відповідної вимоги, а у разі неможливості повернення грошей у цей день - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів. Гроші за виконані послуги (доставка товару, підйом, переміщення) не повертаються.
Доставка до сервісного центру здійснюється за рахунок покупця!
Найголовніше і часто поставлені питання виходячи з нашої категорії товару як апарат для розливу питної води (кулери):
1) Якщо кулер вами був у використанні (Вставили воду навіть якщо для перевірки на 2 хвилини) - поверненню/обміну не підлягає (Стаття 9. Права споживача при купівлі товару належної якості)
{Абзац другий частини першої статті 9 із змінами, внесеними згідно із Законом № 2741-VI від 02.12.2010}
Обмін товару належного якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачу разом з проданим товаром, або відтворення на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій фікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що у ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на надання споживачем абонентського номера або адреси електронної пошти.
2) У разі повернення/обміну товару з будь-якої причини здійснюється силами покупця до адреси сервісного центру або на відділення Нової пошти / Делівері та все рахунок покупця.
Стаття 9 "Закон України про захист прав споживача".
3) Продивитися треба коробку і сам кулер у коробці на цілісність, якщо є ознаки удару, пошкодження, коробка пробита і т.д. Робіть відмову від отримання тому, що товар приїхав битий. Після цього співробітник нової пошти складає Акт з вами, робить фото та відправляє в юр. відділ на компенсацію нам. А ми вам надсилаємо вдруге новий товар, кулер.
4) Якщо ви забрали товар(кулер) на новій пошті, а коробка і кулер биті, негайно зв'яжіться з Новою Поштою (дзвінок на підтримку 0800500609 + Онлайн-скарга), щоб подати претензію, так як компенсація можлива тільки при складанні Акту про пошкодження у відділенні; зберігайте все, фотографуйте, а потім надішліть письмову претензію, щоб відшкодувати збитки від перевізника. Після цього ми вже як "відправник" підключимося з таким самим зверненням. І чекатимемо на їх рішення щодо компнесації. Ну і ми тоді вже відправимо вам новий товар після їх узгодження.
Чому це важливо: Акт: Нова Пошта відшкодовує збитки лише за наявності Акту, складеного співробітником відділення у момент отримання. Без нього довести провину перевізника складніше. Відповідальність: Перевізник відповідає за збереження вантажу з прийняття до видачі. Якщо не доведе, що пошкодження відбулося не з його вини, має відшкодувати збитки.
Що робити зараз: Фіксуйте: Зробіть фото та відео пошкоджень коробки та самого товару. Дзвінок та скарга: Негайно зателефонуйте до служби підтримки «Нової Пошти» та зареєструйте скаргу, згадавши номер посилки.
Ключове (хоч і прикро): Ідеальний варіант – завжди перевіряти посилку у відділенні, і якщо є пошкодження, складати Акт одразу, не виходячи з відділення.
{Абзац другий частини першої статті 9 із змінами, внесеними згідно із Законом № 2741-VI від 02.12.2010}
Обмін товару належного якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачу разом з проданим товаром, або відтворення на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій фікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що у ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на надання споживачем абонентського номера або адреси електронної пошти.
2) У разі повернення/обміну товару з будь-якої причини здійснюється силами покупця до адреси сервісного центру або на відділення Нової пошти / Делівері та все рахунок покупця.
Стаття 9 "Закон України про захист прав споживача".
3) Продивитися треба коробку і сам кулер у коробці на цілісність, якщо є ознаки удару, пошкодження, коробка пробита і т.д. Робіть відмову від отримання тому, що товар приїхав битий. Після цього співробітник нової пошти складає Акт з вами, робить фото та відправляє в юр. відділ на компенсацію нам. А ми вам надсилаємо вдруге новий товар, кулер.
4) Якщо ви забрали товар(кулер) на новій пошті, а коробка і кулер биті, негайно зв'яжіться з Новою Поштою (дзвінок на підтримку 0800500609 + Онлайн-скарга), щоб подати претензію, так як компенсація можлива тільки при складанні Акту про пошкодження у відділенні; зберігайте все, фотографуйте, а потім надішліть письмову претензію, щоб відшкодувати збитки від перевізника. Після цього ми вже як "відправник" підключимося з таким самим зверненням. І чекатимемо на їх рішення щодо компнесації. Ну і ми тоді вже відправимо вам новий товар після їх узгодження.
Чому це важливо: Акт: Нова Пошта відшкодовує збитки лише за наявності Акту, складеного співробітником відділення у момент отримання. Без нього довести провину перевізника складніше. Відповідальність: Перевізник відповідає за збереження вантажу з прийняття до видачі. Якщо не доведе, що пошкодження відбулося не з його вини, має відшкодувати збитки.
Що робити зараз: Фіксуйте: Зробіть фото та відео пошкоджень коробки та самого товару. Дзвінок та скарга: Негайно зателефонуйте до служби підтримки «Нової Пошти» та зареєструйте скаргу, згадавши номер посилки.
Ключове (хоч і прикро): Ідеальний варіант – завжди перевіряти посилку у відділенні, і якщо є пошкодження, складати Акт одразу, не виходячи з відділення.
Придбали у цій компанії кулер ViO Х172-FNC. Це відмінний апарат, в якому є вбудована шафка для зберігання посуду. Це дуже зручно. І ще хороше нагрівання, для нашого офісу на 7 осіб - справляється.
Є фото