Коротко про перевірку товару, гарантійне обслуговування, обмін і повернення в CoolerWater.
Перевірка при отриманні
- Огляньте упаковку, корпус і комплектацію у відділенні перевізника або в присутності кур'єра.
- Якщо є тріщина, вм'ятина, слід удару чи нестача комплектуючих, зафіксуйте це фото та оформіть акт із перевізником до отримання посилки.
- Не вмикайте кулер без води. Спочатку встановіть бутель, дочекайтеся стабільної подачі води з гарячого крана, і лише потім підключайте нагрів.
Транспортне пошкодження та заводський дефект не є одним і тим самим. Ми допоможемо правильно оформити звернення в обох випадках.
Гарантія
- Основний гарантійний строк залежить від моделі та зазначений у картці товару, документах або гарантійному талоні.
- Гарантійний документ може бути паперовим або електронним.
- Для окремих кулерів HotFrost діє додаткова гарантія магазину на компресор до 5 років. Точний строк і умови зазначаються для конкретної моделі.
- Гарантія першого запуску на 14 днів стосується підтвердженого заводського дефекту та не скасовує законних прав покупця.
Гарантія не покриває механічні пошкодження, неправильне підключення, ремонт неавторизованими особами, потрапляння сторонніх речовин, порушення інструкції або природне зношення витратних матеріалів.
Як звернутися по гарантії
- Надішліть у Viber або Telegram номер замовлення, фото чи відео проблеми, модель і серійний номер.
- Ми уточнимо симптоми та підкажемо найближчий сервіс або порядок передачі товару.
- Після діагностики повідомимо результат і подальші дії.
Гарантійний ремонт виконується безоплатно, якщо випадок визнано гарантійним. Строк і спосіб усунення недоліку визначаються відповідно до законодавства та погоджених умов.
Обмін або повернення
Товар належної якості
Обмін можливий протягом 14 днів, не рахуючи дня купівлі, якщо товар не використовувався, збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, комплектація та розрахунковий документ.
Для кулера використанням вважається, зокрема, встановлення бутля та заповнення водою внутрішньої системи.
Товар із недоліком
Права покупця та порядок ремонту, заміни або повернення визначаються характером недоліку, результатом діагностики та чинним законодавством України.
Потрібна допомога?
Зателефонуйте або напишіть. Для швидкої відповіді надішліть фото кулера, короткий опис проблеми та ваше місто.
Правила застосовуються з урахуванням чинного Закону України «Про захист прав споживачів». Якщо умови магазину відрізняються від обов'язкових норм закону, застосовуються норми закону.