Внимательно рассмотрите товар, убедитесь в отсутствии видимых механических повреждений, проверьте работоспособность ручек, кранов, защелок, других механических повреждений. Помните, что претензии по внешнему виду и комплектации доставленного Вам товара, Вы можете предъявить только до передачи Вам товара курьером или транспортными компаниями Нова Почта, Деливери, Автолюкс. Посмотреть товар нужно в присутствии курьера или работников службы доставки ранее выбранной вами. После просмотра и когда дефектов, поломок не обнаружено - вы подписываете накладную о доставке. Если же все-таки при осмотре товара обнаружен дефект, поломка, брак, трещина на пластике, вмятина и т.д нужно сразу составить Акт на той или иной службе доставки, так как за доставку товара, с момента отправки транспортная служба несет ответственность за целостность товара. Если доставка осуществлялась нашим курьером до адреса, и при осмотре товара обнаружен дефект, поломка, брак, трещина на пластике, вмятина и т.д - вернуть курьеру и отметить в акте.
Гарантийное и послегарантийное обслуживание купленных Вами товаров мы рекомендуем производить в авторизованном сервисном центре (указаны в гарантийных талонах). Здесь Вам также помогут с установкой и подключением.
Внимание! Курьер не уполномочен давать какие-либо консультации на технические или коммерческие темы, а также выполнять любые поручения клиента. Проверка товара в присутствии курьера, а так же все взаиморасчеты должны быть произведены в срок не более 25 минут. Уважаемые покупатели, пожалуйста, не задерживайте наших курьеров
Внимание! После того, как товар оплачен и курьер уехал, претензии по комплектации и внешним повреждениям не принимаются!
Самое главное! Перед началом эксплуатации покупатель обязан внимательно ознакомиться с инструкцией и правилами эксплуатации купленного товара. (Статья 4. Права и обязанности потребителя. п.3 (ЗУ "О защите прав потребителей")
И самое главное правило для кулеров воды это: Кулер без воды включать для проверки ЗАПРЕЩЕНО!
Условия гарантии
Гарантия на все кулера для воды 12-36 месяцев. (модели уточнять у операторов).
Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием серийного номера товара, даты продажи, гарантийного срока, четкими печатями.
Бесплатный ремонт производится только в течение гарантийного срока, указанного в данном гарантийном талоне. Серийный номер и модель кулера должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. Гарантийный талон может быть фактическим-бумажным или виртуальным/цифровым получен по эл.почте, месенджеру, приложению или в личном кабинете на сайте. Товар снимается с гарантии в случае нарушения правил эксплуатации, изложенных в Инструкции по эксплуатации.
Товар снимается с гарантии в следующих случаях:
Если товар имеет следы постороннего вмешательства или была попытка ремонта кулера в неуполномоченном сервисном центре.
Если обнаружены несанкционированные изменения в конструкции или схемы изделия за исключением случаев, оговоренных в Инструкции по эксплуатации.
Если аппаратура, предназначенная для работы в бытовых условиях, использовалась в производственных или профессиональных целях.
Гарантия не распространяется на следующие неисправности: - Механические повреждения.
Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых.
Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.
Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов.
Повреждения, вызванные использованием нестандартных расходных материалов и запчастей.
Гарантия не распространяется на расходные материалы. Гарантия не включает в себя мер по регулированию, уходу, техобслуживанию и т.п., приведенных в инструкции по эксплуатации.
Возврат товара
В соответствии с Законодательством Украины (ЗУ "О защите прав потребителей") существуют два случая когда покупатель может вернуть Магазину купленный товар:
Товар неисправен (Статья 8.)
товар неисправен и товар был в ремонте и после ремонта тот же дефект появляется вновь по независимым от потребителя причинам,
товар неисправен и товар использовался и присутствует один их фактов:
- сервис-центр вообще не может устранить дефект,
- сервис-центр не может устранить дефект в течении 14 дней,
- после ремонта товар становится существенно другим, перестает выполнять какие-либо функции.
В остальных случаях необходимо обращаться в Сервисный центр и воспользоваться услугой бесплатного гарантийного обслуживания.
Доставка до сервисного центра осуществляется за счёт покупателя!
Товар не понравился (Статья 9.)
Tовар не был в использовании (то есть воду в него не заливали и бутыль не вставляли), т.е. является новым (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные пленки, упаковка, документы, и со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки.
Для возврата товара при себе необходимо иметь:
товар (и всю его комплектацию),
товарный чек,
гарантийный талон,
акт технического состояния товара, выписанный Сервисным Центром, или же акт от службы доставки, курьера.
транспортировка товара от клиента на склад интернет-магазина оплачивает клиент.
При возврате денег за товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день - в другой срок за договоренностью сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней. Деньги за выполненные услуги (доставка товара, подъем, перемещение) не возвращаются.
Доставка до сервисного центра осуществляется за счёт покупателя!
Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием серийного номера товара, даты продажи, гарантийного срока, четкими печатями.
Бесплатный ремонт производится только в течение гарантийного срока, указанного в данном гарантийном талоне. Серийный номер и модель кулера должны соответствовать указанным в гарантийном талоне. Гарантийный талон может быть фактическим-бумажным или виртуальным/цифровым получен по эл.почте, месенджеру, приложению или в личном кабинете на сайте. Товар снимается с гарантии в случае нарушения правил эксплуатации, изложенных в Инструкции по эксплуатации.
Товар снимается с гарантии в следующих случаях:
Если товар имеет следы постороннего вмешательства или была попытка ремонта кулера в неуполномоченном сервисном центре.
Если обнаружены несанкционированные изменения в конструкции или схемы изделия за исключением случаев, оговоренных в Инструкции по эксплуатации.
Если аппаратура, предназначенная для работы в бытовых условиях, использовалась в производственных или профессиональных целях.
Гарантия не распространяется на следующие неисправности: - Механические повреждения.
Повреждения, вызванные попаданием внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых.
Повреждения, вызванные стихией, пожаром, бытовыми факторами.
Повреждения, вызванные несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей и других подобных внешних факторов.
Повреждения, вызванные использованием нестандартных расходных материалов и запчастей.
Гарантия не распространяется на расходные материалы. Гарантия не включает в себя мер по регулированию, уходу, техобслуживанию и т.п., приведенных в инструкции по эксплуатации.
Возврат товара
В соответствии с Законодательством Украины (ЗУ "О защите прав потребителей") существуют два случая когда покупатель может вернуть Магазину купленный товар:
Товар неисправен (Статья 8.)
товар неисправен и товар был в ремонте и после ремонта тот же дефект появляется вновь по независимым от потребителя причинам,
товар неисправен и товар использовался и присутствует один их фактов:
- сервис-центр вообще не может устранить дефект,
- сервис-центр не может устранить дефект в течении 14 дней,
- после ремонта товар становится существенно другим, перестает выполнять какие-либо функции.
В остальных случаях необходимо обращаться в Сервисный центр и воспользоваться услугой бесплатного гарантийного обслуживания.
Доставка до сервисного центра осуществляется за счёт покупателя!
Товар не понравился (Статья 9.)
Tовар не был в использовании (то есть воду в него не заливали и бутыль не вставляли), т.е. является новым (корпус в идеальном состоянии, сохранены все защитные пленки, упаковка, документы, и со дня приобретения прошло не более 14 дней, не считая дня покупки.
Для возврата товара при себе необходимо иметь:
товар (и всю его комплектацию),
товарный чек,
гарантийный талон,
акт технического состояния товара, выписанный Сервисным Центром, или же акт от службы доставки, курьера.
транспортировка товара от клиента на склад интернет-магазина оплачивает клиент.
При возврате денег за товар расчеты с покупателем производятся исходя из стоимости товара на момент его покупки. Деньги возвращаются покупателю в день предъявления соответствующего требования, а в случае невозможности возврата денег в этот день - в другой срок за договоренностью сторон, но не позднее чем на протяжении 7 дней. Деньги за выполненные услуги (доставка товара, подъем, перемещение) не возвращаются.
Доставка до сервисного центра осуществляется за счёт покупателя!
Самое главное и часто задаваемые вопросы исходя из нашей категории товара как аппарат для разлива питьевой воды(кулеры):
1) Если кулер вами был в использовании (вставили воду даже если для проверки на 2 минуты) - возврату/обмену не подлежит (Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості)
{Абзац другий частини першої статті 9 із змінами, внесеними згідно із Законом № 2741-VI від 02.12.2010}
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.
2) В случае возврата / обмена товара по любой причине осуществляется силами покупателя до адреса сервисного центра или на отделения Новой почты / Деливери и всё за счёт покупателя.
Статья 9 «Закон Украины о защите прав потребителя».
3) Осмотреть надо коробку и сам кулер в коробке на целлостность, если есть признаки удара, повреждения, коробка пробита и тд. Делайте отказ от получение по причине того что товар приехл битый. После этого сотрудник новой почты составляет Акт с вами, делает фото и отпарвляет в юр.отдел на компенсацию нам. А мы вам высылаем вопвторно новый товар, кулер.
4) Если вы забрали товар(кулер) на новой почте, а коробка и кулер битые, немедленно свяжитесь с Новой Почтой (звонок в поддержку 0800500609 + Онлайн-жалоба), чтобы подать претензию, так как компенсация возможна только при составлении Акта о повреждении в отделении в момент получения, что, к сожалению, уже сделано не было; сохраняйте все, фотографируйте, а затем отправьте письменную претензию, чтобы добиться возмещения ущерба от перевозчика. После этого мы уже как "отправитель" подключимся с таким же обращением. И будем ждать их решения по компнесации. Ну и мы тогда уже отправим вам новый товар, после их согласования.
Почему это важно: Акт: Новая Почта возмещает ущерб только при наличии Акта, составленного сотрудником отделения в момент получения. Без него доказать вину перевозчика сложнее. Ответственность: Перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента принятия до выдачи. Если не докажет, что повреждение произошло не по его вине, должен возместить ущерб.
Что делать сейчас: Фиксируйте: Сделайте фото и видео повреждений коробки и самого товара. Звонок и жалоба: Немедленно позвоните в службу поддержки «Новой Почты» и зарегистрируйте жалобу, упомянув номер посылки.
Ключевое (хоть и обидно): Идеальный вариант – всегда проверять посылку в отделении, и если есть повреждения, составлять Акт сразу, не выходя из отделения.
{Абзац другий частини першої статті 9 із змінами, внесеними згідно із Законом № 2741-VI від 02.12.2010}
Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром, або відтворений на дисплеї програмного реєстратора розрахункових операцій (дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій) QR-код, що дає змогу споживачеві здійснювати його зчитування та ідентифікацію з розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому містяться, або надісланий електронний розрахунковий документ на наданий споживачем абонентський номер чи адресу електронної пошти.
2) В случае возврата / обмена товара по любой причине осуществляется силами покупателя до адреса сервисного центра или на отделения Новой почты / Деливери и всё за счёт покупателя.
Статья 9 «Закон Украины о защите прав потребителя».
3) Осмотреть надо коробку и сам кулер в коробке на целлостность, если есть признаки удара, повреждения, коробка пробита и тд. Делайте отказ от получение по причине того что товар приехл битый. После этого сотрудник новой почты составляет Акт с вами, делает фото и отпарвляет в юр.отдел на компенсацию нам. А мы вам высылаем вопвторно новый товар, кулер.
4) Если вы забрали товар(кулер) на новой почте, а коробка и кулер битые, немедленно свяжитесь с Новой Почтой (звонок в поддержку 0800500609 + Онлайн-жалоба), чтобы подать претензию, так как компенсация возможна только при составлении Акта о повреждении в отделении в момент получения, что, к сожалению, уже сделано не было; сохраняйте все, фотографируйте, а затем отправьте письменную претензию, чтобы добиться возмещения ущерба от перевозчика. После этого мы уже как "отправитель" подключимся с таким же обращением. И будем ждать их решения по компнесации. Ну и мы тогда уже отправим вам новый товар, после их согласования.
Почему это важно: Акт: Новая Почта возмещает ущерб только при наличии Акта, составленного сотрудником отделения в момент получения. Без него доказать вину перевозчика сложнее. Ответственность: Перевозчик несет ответственность за сохранность груза с момента принятия до выдачи. Если не докажет, что повреждение произошло не по его вине, должен возместить ущерб.
Что делать сейчас: Фиксируйте: Сделайте фото и видео повреждений коробки и самого товара. Звонок и жалоба: Немедленно позвоните в службу поддержки «Новой Почты» и зарегистрируйте жалобу, упомянув номер посылки.
Ключевое (хоть и обидно): Идеальный вариант – всегда проверять посылку в отделении, и если есть повреждения, составлять Акт сразу, не выходя из отделения.
Для своих ребятишек мы выбрали помпу на кнопке от Xiaomi, работает хорошо. Удобно набирать теперь воду для всей семьи. По шумности - средне. Скорость напора так же средне! ТДС особо не пользуемся...
Есть фото